Resuelta la incidencia en la red de Telefónica que ha afectado al 112

BarcelonaUna incidencia en la red de Telefónica ha derribado durante horas este martes líneas fijas y de internet de varias empresas y servicios públicos de España, lo que ha afectado a los teléfonos de emergencias en varias comunidades autónomas. La avería, que tuvo una afectación menor en Catalunya, se produjo a raíz de una actualización de la red, según la compañía, que al mediodía dio la incidencia por resuelta.

"Esta mañana hemos tenido una incidencia que ha afectado a los servicios de comunicaciones fijas de algunas empresas y servicios públicos [...]. Hemos activado el comité de gestión de incidencias, hemos aislado a los nodos afectados y hemos desplazado personal de campo para resolver casos puntuales derivados de esta incidencia", han explicado fuente.

En un mensaje con vídeo a través de la red social X, Sergio Sánchez, director de Operaciones, Redes y TI de la compañía, ha confirmado esta versión. Según dijo minutos después de las 12:00 horas, "todo el servicio" quedó restablecido a excepción de algún "caso puntual" que se estaba intentando resolver sobre el terreno.

En Catalunya las afectaciones en el servicio de emergencias han sido "mínimas", según fuentes de CAT112 consultadas por el ARA. Las mismas fuentes aseguran que los "sistema de contingencia" han hecho que las llamadas pasaran por otros teléfonos y pudieran atenderse con normalidad. El 061 ha activado también su plan de contingencia y ha funcionado con normalidad.

En comunidades como la Comunidad Valenciana, Euskadi y Aragón, por el contrario, se han tenido que habilitar números alternativos al 112. La Junta de Andalucía ha explicado que, en su caso, el 112 no ha podido recibir llamadas entre las 07.15 y las 08.40 horas de atención de llamadas ha comenzado a reactivarse. También se han reportado incidencias en Extremadura, La Rioja, y Castilla-La Mancha, según la agencia Efe.

Aparte de los teléfonos de emergencias, Telefónica ha admitido que ha habido afectaciones en "servicios puntuales de comunicaciones fijas (voz e internet) en algunas empresas". En este sentido, Caja de Ingenieros ha sufrido afectaciones parciales en su operativa, según ha explicado la entidad a través de X. Durante la avería, que ha impactado en sus comunicaciones, además de la banca online y las llamadas telefónicas, la entidad ha habilitado un servicio de WhatsApp para atender a los clientes.

Otras entidades consultadas por el ACN, como Caixabank, han asegurado que su operativa no se ha visto afectada por la avería mientras que en el Banc Sabadell ha tenido un "impacto muy residual" y el servicio ha funcionado con normalidad. Asimismo, al BBVA no le constaba alteración alguna en la operativa del banco a raíz de la incidencia.

En la web Downdetector se puede constatar cómo muchos usuarios de telefonía móvil se han visto afectados desde las tres de la madrugada por la incidencia, cuando trataban de realizar llamadas o conectarse a internet, también según Efe.